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家具建材领域典型消费服务盘点
  文章作者:北京桓珅美缝公司  发布日期:20-03-19 09:33

闽粤陶瓷卫浴闯西安

你家卫生间的洁具,可能是“福建造”;你家装修用的墙砖和地砖,很可能是“广东货”……就在西安许多装修房屋的家庭“被消费”时,殊不知20多万广东人和30万福建人,正带着建材“广东货”和“福建造”浩浩荡荡闯西安,西安建材市场70%的份额硬生生被切走,而且一年就从西安“掏走”350亿元“建材钱”。

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家具建材领域典型消费服务盘点

阅读:1430 时间:2012-09-21 12:02 来源:中国消费网 作者:匿名 【 我要评论(0)

家具建材行业服务制度急需完善

  家具建材类商品是当前的消费热点,也与消费者的身体健康息息相关,但是,由于家具建材行业专业性比较强,普通消费者不太可能在短期内获得大量的相关知识和装修经验,因此消费者权益受到侵害的现象比较普遍。为此,我们盘点了家具建材领域典型的消费纠纷,希望能对消费者起到一定的指导作用。

  案例一

  保修承诺夸大其辞

  很多消费者在购买家具建材时尽管事先做足了功课,但是,一旦进入家居卖场,仍不免被商家忽悠。

  近期,北京的一位消费者购买了某知名橱柜品牌的产品,商家承诺橱柜有10年的售后保修期。但是,当橱柜的五金件出现问题,消费者要求保修时,店员却以五金件不在保修范围内为由,拒绝履行保修责任。类似这样的情况在卫浴陶瓷领域也十分常见,很多商家在卖场宣传时都会打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。事实上,这些大多是口头承诺,并没有写进合同里,也没有明确标注在消费者的购物凭证上。

  ●点评:

  一旦出现类似的消费纠纷,消费者一定要有证据保全意识。如果商家只是做出了口头承诺,没有书面证据,那么出现消费纠纷后,消费者的权益很难得到保障。所以,消费者一定要擦亮双眼,千万别被商家所忽悠,要仔细询问店员保修范围,如果商品关键的零部件、易损件不给保修,那么保修承诺就名不副实。

  案例二

  实木地板被偷梁换柱

  6月中旬,湖南长沙的陈先生打算装修新房子,他和妻子去装饰城挑选地板。一走进装饰城,夫妻俩就被散发传单的促销人员带到一家地板店。陈先生在店老板的热情推荐下,仔细对比了木质、花纹、光泽和价格,最终决定购买一款实木地板。

  由于装修工作承包给了装修公司,因此,在地板送到家中时陈先生并未亲自查看。7月初,陈先生来到正在装修中的新家,想看看工程进度,没想到,地面上铺的木地板让他大吃一惊。“这根本不是我当初选购的地板。”陈先生表示,铺装好的木地板无论是弹性、亮度,还是花纹、颜色,都不是自己当时挑选的那款实木地板。装修工人告诉陈先生,根据他多年的从业经验,家中铺的木地板不像是实木的,倒像是普通的强化木地板或者合成地板。

  陈先生立刻与地板店取得联系,结果店老板一口咬定这就是陈先生当初选购的地板,并强调地板只存在“色差”,没有其他问题。陈先生再次来到地板店,一眼就认出了自己当初选定的那款地板,其与自己家里铺装的地板相比较,简直相差了十万八千里。但是,无论陈先生怎么质疑,店老板都一口咬定地板没问题,就是不肯退货或换货。

  ●点评:

  家具建材领域偷梁换柱的现象司空见惯,比原定的马桶小一号、比原定的门材质差、比原定的家具尺寸小等等,不法商家的种种做法令消费者十分气愤。消费者在购物时不要贪图便宜,要尽量在正规卖场购买有品牌的商品,要有一定的消费维权意识,比如,可以向商家索要一小块样品,在合同中对尺寸、材质做出明确约定,或者现场拍照当作证据。

  案例三

  二手家具市场待规范

2012厦门厨卫展较上海厨卫展优势剖析

中国厦门国际厨房卫浴用品展是继上海厨卫展之后,又一国内专业厨卫展会。虽然在展会规模和影响力上,厦门厨卫展都与上海厨卫展之间存在着一定的距离,但随着海峡西岸经济的快速增长,以及对台海问题的关注升级,加上近日来,钓鱼岛主权事件的白热化局势,无疑让中国乃至世界厨卫界的目光更加聚集在此次的厦门厨卫展上。

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  上海的张先生在北虹路附近的旧货市场购买了几件旧家具,其中包括一张大理石茶几。一天,他将一个装满苹果的果盘摆到茶几上,没想到茶几厚约1厘米的大理石台面突然断裂,将张先生的左脚背砸伤。事后张先生发现,大理石茶几以前断裂过,裂口被强力胶修补过。张先生找到出售茶几的商贩索赔,但是对方称是张先生“使用不当”造成台面断裂,将责任全部推到张先生身上。

  同样来自上海的李彬和妻子想添置些家具,就到旧货市场花了400多元,买来两件看上去有九成新的橱柜。但是,没用上两天,李彬就赶紧将橱柜搬出房间。“打开橱柜门一看,都是蚊虫的尸体,谁敢用啊?”李彬表示,橱柜还散发出刺鼻的异味。由于担心对身体健康造成损害,李彬不得不立即将橱柜搬到门外。

  ●点评:

  二手家具市场存在三大弊端:缺质保、乱翻新、乱定价。一般来说,二手家具被收购以后,当初的购物凭证基本就失效了,购买二手家具遇到质量问题时不可能要求生产厂家进行维修。另外,收购来的家具为了卖个好价钱,商家往往会对其进行翻新,常使用一些不合格的油漆或者胶水进行涂刷、粘合。部分购买二手家具的人常认为,二手家具被使用过,甲醛等有害物质已经挥发了,污染相对较小。其实,劣质翻新材料造成的污染比新家具更严重。

  二手家具自有其市场发展空间,建议有关部门增设废旧家具寄售、翻新和拍卖的场所,使其可以循环利用,变废为宝,这样不仅环保,还能让更多的消费者得到实惠。

  案例四

  淋浴房玻璃易爆裂伤人

  小羽今年10岁,住在福建省厦门市悦美小区。6月7日晚上8点40分,小羽在浴室洗完澡后,正准备推开淋浴房的推拉门,没想到推拉门的玻璃突然爆裂,小羽的左手顿时血流不止。经医院诊断,小羽头顶多处擦伤,左手韧带被割断,左腿脚踝附近有两处擦伤。“儿子的左手缝了4针,他今年7月份准备参加小提琴考级,韧带断裂对他的成绩肯定会有影响。”小羽的母亲杨女士表示。

  杨女士称,推拉门的生产厂家派工作人员前来查看情况后表示,钢化玻璃自爆很正常,称“我们会把你的诉求转告厂家”,然后就再无回音。

  ●点评:

  近年来,淋浴房玻璃自爆伤人的事件时有发生,商家的说法是,淋浴房在安装或使用不当的时候易发生自爆风险。业内专家表示,淋浴房钢化玻璃爆裂通常有两种可能,一是钢化玻璃本身有0.3%的自爆率;二是钢化玻璃在受到墙面变形、螺丝松动或滑轮脱轨等外力挤压的情况下易发生自爆。我国淋浴房产业每年都以30%左右的速度增长,淋浴房玻璃的安全问题亟须引起人们的重视。

  案例五

  建材团购猫腻多

  “我记得那天参加团购的人特别多,我挤来挤去好不容易才订购到一款心仪许久的品牌地板,其低于5折的价格让我在同事面前炫耀了很久。”一位湖南的消费者小许如此说道。但是,让小许没想到的是,一周后他被告知由于团购数量过大,该产品处于缺货状态,如想尽快取货须交纳一笔“加急费”。小许在交了加急费后,又被要求交纳远高于市场行情的安装费。货物送到家的那天,小许又支付了一大笔卸货费和上楼费。待一切尘埃落定后,他才发现,地板本身的价格虽然便宜,但是杂七杂八的附加费让他吃了大亏。

  这种伎俩常常出现在建材类商品的团购中,有的商家为了增加产品销量,会给出超低的价格吸引消费者,消费者常忽略产品在物流和售后方面的费用问题,在送货和安装阶段被商家收取了额外的高额附加费。

  ●点评:

  商家擅自收取或提高团购建材产品的送货费、安装费,是为了弥补其在团购中的亏损,这种行为是对消费者权益不折不扣的侵害。近几年,建材行业大踏步加入了团购大军,相关调查显示,超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。然而,团购在带动商家业绩飙升的同时,与之相关的投诉与日俱增。冒牌商品充斥团购市场、附加费用过高、不提供发票、售后维修难等问题日渐浮出水面,成为建材团购市场的“毒瘤”。商家应本着诚信经营的理念,让团购为消费者带来实实在在的优惠,而不是成为欺骗消费者的手段。

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橱柜瓷砖引潮流风向

金秋九月装修旺季的到来,让人们将目光也放到建材上。如今的瓷砖和橱柜有什么流行趋势,选购又要注意什么,记者采访了相关专业人士,为你一一介绍!

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